AItegration-käytännön esimerkkejä

AItegration eli tekoälyavusteinen integraatio

Integraatiot on olleet mahdollisia jo aika pitkään erilaisen API-rajapintojen kautta. Eli siinä käytännössä siirretään dataa palvelusta toiseen. AItegraatio on johdettu sanoista integraatio ja AI eli tekoäly. AItegraatio tarkoittaa käytännössä sitä, että tekoäly integraatioiden välissä tulkitsee halutun datan annettujen ohjeiden mukaisesti.

Käytännön esimerkkejä

Kuittiskanneri. Käyttäjä lähettää kuvan kuitista käyttäen esimerkiksi lomaketta, sähköpostia tai WhatsAppia käyttäen. Kuva siirretään automaatioon, jossa siitä saadaan kaikki teksti irti. Seuraavaksi teksti syötetään tekoälyn tulkittavaksi annettujen ohjeiden mukaisesti. Ohjeina tekoälylle voi olla mm. selvittää ostetun palvelun tai tuotteen nimi, alvittomat ja alvilliset hinnat, kappalemäärä, kokonaishinta, y-tunnus, päivämäärä jne. Ohjeet määritellään aina tarpeen mukaisesti. Saatua dataa voidaan vielä täsmentää ja siten varmentaa, että kaikki tarvittavat tiedot löytyvät. Lopuksi data siirretään haluttuun palveluun halutussa muodossa.

Vikailmoituksen kiireellisyyden tulkinta. Käyttäjä lähettää vikailmoituksen sähköpostilla, lomakkeella tai muulla sähköisellä yhteydenottotavalla. Otetaan teksti, ja siirretään se automaation avulla tekoälyn tulkittavaksi. Tekoälyä on ohjeistettu vetämään johtopäätös tehtävän kiireellisyydestä. Kiireellisyysasteet voidaan jakaa esimerkiksi neljään luokkaan. Kun tekoäly palauttaa datan automaatiolle, valitaan reitti datan siirtämiseksi eteenpäin kiireellisyyden mukaan. Se voi olla esimerkiksi tekstiviesti, sähköposti, tai pingaus eli datan siirto johonkin muuhun palveluun, jossa hoidetaan vastaavia asioita.

Sähköpostivastauksen luonnos. Asiakaspalvelun sähköpostiin tulee meili asiakkaalta. Integraation avulla viesti viedään automaatioon tekoälylle, joka tulkitsee viestin ja palauttaa sen automaatioon. Tulkinnan perusteella haetaan asiakkaan kysymykseen vastaus käyttäen sopivaa palvelua. Vastaus asiakkaalle palautuu myös automaatioon. Lähetetään tekoälylle asiakkaan viesti ja sen tulkinta sekä varta vasten asiakasta haettu vastaus. Tekoäly muodostaa annettujen ohjeiden mukaisesti vastauksen asiakkaan sähköpostiin. Automaatio vie vastauksen luonnokseksi asiakkaan lähettämään sähköpostiin. Asiakaspalvelu tarkistaa luonnoksen ja lähettää vastauksen asiakkaalle.